La operación aprende desde dentro

INTERLOCUTOR — ¿Cuánto costó ganarse la confianza de los operadores, más allá de la tecnología?
IVÁN —
Nuestra propia luna de miel fue abortada a mitad del viaje, ya que Saúl, el Gerente de Compras, me llamó diciendo: “Iván, no te llamaría si no fuera una situación extremadamente urgente…”. Cuando llegué, cambió la versión: “La verdad no me acuerdo qué te quería decir…”.
El coche, recién comprado con esfuerzo, fue grabado de arriba abajo por los operadores con los mensajes: El coche, recién comprado con esfuerzo, apareció grabado de arriba abajo por los operadores. “Hijo de puta español, gachupín vete a tu país”, se leía en cada costado.
Dejé el coche allí mismo aparcado durante varios meses, para que vieran que, tal como el coche no se movía, yo tampoco lo haría. Tomé prestado uno de los vehículos para directivos, un Dodge Durango con asientos de cuero que le encantó a mi esposa —precisamente el del Gerente de Compras—, ya que decidimos reasignarles unos vehículos más funcionales y apropiados para sus necesidades diarias.
Me concentré en lo que de verdad importaba: para ganarme a los operadores, me aseguré de que construyeran un nuevo comedor y unos dormitorios dignos. También hice imprimir unas calcomanías con el nombre del sistema y de mi empresa, “Corbera Networks”, y las hice pegar en las puertas de cada camión. Durante años, por cualquier carretera o camino de un territorio mayor a un país mediano europeo, no se podía conducir sin cruzarse con camiones gestionados por el sistema GEPLAN y con el logotipo de Corbera Networks.