# La operación aprende desde dentro

INTERLOCUTOR — ¿Cuánto costó ganarse la confianza de los operadores, más allá de la tecnología?
IVÁN —
Nuestra propia luna de miel fue abortada a mitad del viaje, ya que Saúl, el Gerente de Compras, me llamó diciendo: “Iván, no te llamaría si no fuera una situación extremadamente urgente…”. Cuando llegué, cambió la versión: “La verdad no me acuerdo qué te quería decir…”.
El coche, recién comprado con esfuerzo, fue grabado de arriba abajo por los operadores con los mensajes: El coche, recién comprado con esfuerzo, apareció grabado de arriba abajo por los operadores. “Hijo de puta español, gachupín vete a tu país”, se leía en cada costado.
Dejé el coche allí mismo aparcado durante varios meses, para que vieran que, tal como el coche no se movía, yo tampoco lo haría. Tomé prestado uno de los vehículos para directivos, un Dodge Durango con asientos de cuero que le encantó a mi esposa —precisamente el del Gerente de Compras—, ya que decidimos reasignarles unos vehículos más funcionales y apropiados para sus necesidades diarias.
Me concentré en lo que de verdad importaba: para ganarme a los operadores, me aseguré de que construyeran un nuevo comedor y unos dormitorios dignos. También hice imprimir unas calcomanías con el nombre del sistema y de mi empresa, “Corbera Networks”, y las hice pegar en las puertas de cada camión. Durante años, por cualquier carretera o camino de un territorio mayor a un país mediano europeo, no se podía conducir sin cruzarse con camiones gestionados por el sistema GEPLAN y con el logotipo de Corbera Networks.

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RELATIONSHIPS
La operación aprende desde dentro → Operación real
documenta el concepto. 
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La operación aprende desde dentro → Conocimiento tácito
documenta el concepto. 
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Chicontepec: entender antes de automatizar → La operación aprende desde dentro
lectura comparada. Comprender antes de automatizar conduce al saber que la operación produce desde dentro.
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De la videoconferencia a GEPLAN → La operación aprende desde dentro
lectura por concepto. Comparten el tema «Operación real».
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La operación aprende desde dentro → De software a transformación organizativa
lectura por concepto. Comparten el tema «Operación real».
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Alejandro: encontrar capacidades invisibles → La operación aprende desde dentro
lectura por concepto. Comparten el tema «Conocimiento tácito».
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La operación aprende desde dentro → El cambio visible en los pequeños gestos
lectura por concepto. Comparten el tema «Conocimiento tácito».
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La telenovela disputa el patrimonio; casi nadie lo produce → La operación aprende desde dentro
conexión de la edición. La lectura enlaza «La telenovela disputa el patrimonio; casi nadie lo produce» con «La operación aprende desde dentro».
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La encajonadora no obedece a una teoría de gestión → La operación aprende desde dentro
conexión de la edición. La lectura enlaza «La encajonadora no obedece a una teoría de gestión» con «La operación aprende desde dentro». Permite contrastar Operación real.
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La unidad de racionalización debe trabajar para dejar de ser necesaria → La operación aprende desde dentro
conexión de la edición. La lectura enlaza «La unidad de racionalización debe trabajar para dejar de ser necesaria» con «La operación aprende desde dentro».
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Entender una nueva perspectiva también puede exigir transformarse → La operación aprende desde dentro
conexión de la edición. La lectura enlaza «Entender una nueva perspectiva también puede exigir transformarse» con «La operación aprende desde dentro».
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La operación aprende desde dentro → México innova apagando incendios; el problema es que el aprendizaje no siempre queda
lectura por conceptos compartidos. Ambas reflexiones permiten comparar Conocimiento tácito, Operación real desde las situaciones que describe cada texto.
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