Auditorías, certificación y hábitos reales

INTERLOCUTOR — ¿Qué se consiguió con la certificación, las auditorías y el cambio de hábitos?
IVÁN —
Para estandarizar la operación, documentamos cada perfil de puesto, cada procedimiento, y adoptamos desde cero la norma ISO 9001. Esta estandarización, a diferencia del GEPLAN tuve una difusión enorme: la noticia de la primera empresa certificada bajo ISO 9001, sino que la noticia se difundió eventualmente más de 20 empresas en la región solicitaron nuestros servicios. Después vendrían las certificaciones ISO 14001 (medioambiente) y 18001 (seguridad y salud laboral).
Para cada certificación, contar con auditorías externas era muy útil. Más allá de cumplir requisitos, esta auditoría sirvió para establecer una verdadera gobernanza interna. La sola presencia de una auditoría transformaba la actitud de todos los involucrados. Cada departamento pasó a operar con mayor disciplina, y ese mismo orden permitió finalmente que GEPLAN dejara de ser solo un sistema informático para convertirse en el eje del proceso digital de la logística de PEMEX en el centro y norte de México.
No sé si existía este término, pero yo no recuerdo que se hablara de "transformación digital" en el 2009. Pero eso fue exactamente lo que hicimos. Me estaba empezando a acostumbrar a hacer cosas que todavía no estaban de moda.